Inkludera fler och skapa brett förtroende
Det vi ska sikta på är att sänka trösklarna även för dem i våra målgrupper vars inflytande är stort men kunskap och motivation är låg. Försök tänka så att du alltid får med något av huvudbudskapen eller delbudskapen i din kommunikationsåtgärd.
Målgruppstratten visar mottagarens resa från låg till hög kunskap och motivation. Vilken tanke eller handling som är effekten av kommunikationsåtgärden bestäms av åtgärdens kommunikationsmål (veta, tycka-känna, göra).
Använd målgruppstratten
Målgruppstratten illustrerar en förändring som sker hos mottagaren. Förändringen handlar främst om kunskap och motivation som ökar nedåt mot den smalare änden.
Budskapsplattformen anpassar budskapen efter var i tratten mottagaren befinner sig. Arbetet går ut på att påverka mottagare längs tratten mot konvertering. T ex anmäla arbetsskada (arbetstagare) eller ansöka om rehabiliteringsstöd (arbetsgivare).
Genom att fånga in en större del av målgruppen högre upp i tratten kan vi på lång sikt skapa och fördjupa relationer med fler. Ju fler som känner till försäkringar i arbetslivet och vad som ingår i kollektivavtalet desto bättre. På mediespråk kallas detta för att öka räckvidd.
Det skapar förtroende för trygghetssystemet som helhet. För det går inte att ha förtroende för något man inte känner till.
Sätt rimliga kommunikationsmål
På sikt leder detta arbetssätt också till minskad underanmälan och friskare och tryggare arbetsplatser. Det är effekter på lång och kort sikt helt i enlighet med våra mål för hela företaget.
Målgruppstratten illustrerar mottagarresan principiellt. Den visar att det behövs olika budskap beroende på var mottagaren befinner sig i tratten. Den kan därför vara till hjälp när du utformar dina budskap och stämmer av mot budskapsplattformen.
Kommunikationsmålen (veta, tycka-känna, göra) för varje åtgärd beror av vilken effekt du vill uppnå med åtgärden. Tänk också på att människor oftast är ologiska. (Även om de själva aldrig skulle säga det.) Visst kan de ha olika intressen och preferenser. Men människor är i första hand människor.
Kontakta varumärkesgruppen
varumarke@afaforsakring.seHar du frågor som rör våra varumärken eller vår paketering? Hör av dig till oss.