Mina sidor – så här fungerar det

Under Mina sidor kan du se om vi har fått din anmälan.

Du kan skicka in läkarintyg eller andra dokument på Mina sidor. Antingen via komplettera ärende eller via brev. 

På Mina sidor gör du så här:  

• Klicka på ditt ärende i ärendelistan 

• Klicka på Skicka dokument 

• Välj ett dokument på din dator 

• Tryck på Skicka 

På Mina sidor kan du följa ditt ärende. Vi uppdaterar status om ärendet är under utredning eller när beslut har fattats. Om ditt ärende står som avslutat så kommer ett brev med beslutet att skickas inom 24 timmar.  

Om ditt ärende gäller en försäkring som inte hanteras på Mina sidor är du välkommen att kontakta oss på 0771-88 00 99.

Har du inget BankID kan du inte logga in på Mina sidor. Då får du ansöka om ersättning via blankett. Du hittar anmälningsblanketterna här.

Du kan också ringa till oss på 0771-88 00 99. 

På inloggningssidan hittar du i sidfoten "Testa din e-legitimation" där kan du testa om det är något fel på din e-legitimation eller om felet ligger någon annanstans. Du kan också testa din e-legitimation på din banks hemsida. 

Om testet visar att din e-legitimation inte fungerar kan du kontakta den som utfärdat din legitimation, exempelvis din bank. 

Om testet visar att din legitimation fungerar som den ska kan du ringa vår support på 08-696 49 49. 

I dagsläget har vi begränsade möjligheter att komplettera ärenden med mer information i fritext. Om du har ytterligare information som du skulle vilja lägga till i ditt ärende är vår rekommendation att du skickar in ett meddelande till oss.

Du skickar ditt meddelande här

Däremot kommer vi inte kunna besvara ärenderelaterade frågor per e-post. Du kan också skriva i ett dokument som du sedan laddar upp på Mina sidor.  

I vissa fall och vissa försäkringar kräver läkarintyg eller information du hittar på läkarintyget. Ibland behöver du bifoga ditt läkarintyg om du anmäler via post. Anmäler du digitalt kan du antingen bifoga intyget eller ta en bild på intyget som du laddar upp. Ibland räcker det med att du anger diagnoskoden på läkarintyget. Hur du ska gå tillväga finns beskrivet när du anmäler.

När vi kan komma med ett beslut kan variera. Om vi till exempel behöver ytterligare information i din ansökan kan det göra att processen tar längre tid. Vi arbetar alltid för att återkomma så snart som möjligt och inom 30 dagar. Du kan se på Mina sidor om ett beslut har fattats och vi meddelar alltid beslut via post.

Om du har anmält sjukskrivning:

• skicka alltid kopior av läkarintygen

• är du arbetslös ska du också skicka oss en kopia av arbetsgivarintyget från din senaste anställning

• har du sjukersättning eller aktivitetsersättning måste vi få en kopia av Försäkringskassans beslut

Om du har anmält arbetsskada:

• skicka alltid kopia av dina läkarintyg

• om du har gjort en anmälan om arbetsskada till Försäkringskassan vill vi också ha en kopia av den anmälan

Har du haft kostnader på grund av arbetsskadan ska du spara dina kvitton. Kvittona visar din rätt till ersättning för utlägg och ska skickas in om Afa Försäkring begär det.

Adressen är:

Afa Försäkring,

106 27 Stockholm

Du hittar dina kontrolluppgifter genom att logga in på Mina sidor. Gå till Min profil och sedan till Redovisade uppgifter längre ned på sidan.

Saknar du av någon anledning möjligheten att logga in, är du välkommen att ringa oss på 0771-88 00 99. 

Att vi mottagit dokument du skickat in visas inte på Mina sidor förrän efter klockan 15:00 dagen efter du skickat in dokumentet.

Följande webbläsare fungerar för kundwebben: 

• Internet Explorer  

• Firefox 

• Google Chrome 

• Safari 

Skulle du ha problem med Mina sidor brukar vår rekommendation vara att prova med en annan webbläsare. Skulle du ha ytterligare problem är du välkommen att kontakta oss på 0771-88 00 99.