Om du inte är nöjd

Vi vill att du som är kund hos oss ska bli nöjd och försöker lösa eventuella problem. Det kan till exempel vara att du tycker att du har blivit illa bemött, att beslutet är felaktigt eller att handläggningen tar för lång tid. Du vänder dig i första hand till din handläggare.

  1. 1

    Vänd dig till din handläggare hos oss

    För att dina åsikter ska tas om hand på bästa sätt ber vi dig att först och främst ta kontakt med din handläggare. Ett samtal kan ge kompletterande uppgifter och ofta kan problemet klaras upp.

    Telefonnummer och adress till din handläggare hittar du i våra brev.

     

    Om du inte vet vilken handläggare du har eller inte har någon kan du ringa vårt kundcenter på 0771-88 00 99 eller skicka e-post.

  2. 2

    Handläggarens avdelningschef

    Om du tycker att du inte får den hjälp du önskar kan du be att få prata med handläggarens avdelningschef. Du får hans eller hennes namn och kontaktuppgifter av handläggaren eller via vårt kundcenter. Du når dem på 0771-88 00 99 eller via e-post.

     

    Klagomålsansvarig

    Vill du tala med någon som kan ta emot dina synpunkter och hänvisa dig rätt? Kontakta Klagomålsansvarig, Maria Olsson, på:

     

    Telefon: 08-696 35 70
    E-post: klagomalsansvarig@afaforsakring.se
    Adress: Klagomålsansvarig, AFA Försäkring, 106 27 Stockholm

  3. 3

    Omprövning

    Reglerna för omprövning skiljer sig något åt beroende på vilken av försäkringarna det gäller. Kontakta gärna vårt kundcenter på 0771-88 00 99 eller via e-post för mer information.

     

    Närmare information finns också i brevet (besvärshänvisningen) som följer med AFA Försäkrings beslut i ärendet.

     

    Granskning och beslut

    I de ärenden då omprövningsavdelningen gör en ny prövning av handläggarens beslut, skickar de sedan beslutet till dig.

     

    Om du anser att omprövningsavdelningens beslut är felaktigt, kan du begära prövning i Skiljenämnden för arbetsmarknadsförsäkringar eller vända dig till allmän domstol.

  4. 4

    Skiljenämnden för arbetsmarknadsförsäkringar

    Skiljenämnden består av ledarmöter utsedda av arbetsmarknadens parter. Arbetsmarknadens parter utser gemensamt en ordförande som är lagfaren domare. En skiljedom kan inte överklagas.

     

    Din begäran ska vara skriftlig och ska innehålla information om:

    • vilket beslut du vill ha omprövat
    • hur du vill att det ska ändras
    • varför du vill att det ska ändras

    Begäran om prövning i Skiljenämnden ska vara skriftlig och skickas till:

    Skiljenämnden för arbetsmarknadsförsäkringar
    101 56 Stockholm

     

    Kostnad för prövning

    Vissa betalar en ansökningsavgift:

    • Privat anställd: 4 procent av prisbasbeloppet om du har anmält ärendet till AFA Försäkring efter 30 april 2007
    • Offentligt anställd: 4 procent av prisbasbeloppet om du har anmält ärendet till AFA Försäkring efter 30 september 2007

     

    Betalning görs till Fora på plusgirokonto 113 89 58-2. Kom ihåg att ange ditt personnummer och ärendenummer vid inbetalning.

     

    Om du förlorar i Skiljenämnden får du betala eventuella egna ombudskostnader. Däremot behöver du inte betala AFA Försäkrings eller Skiljenämndens kostnader.

     

    Om AFA Försäkring förlorar betalar AFA Försäkring dina ombudskostnader som Skiljenämnden tycker är skäliga. Du får dessutom tillbaka ansökningsavgiften om Skiljenämnden ger dig helt eller delvis rätt.

     

    Kostnader i allmän domstol: Om du väljer att gå till allmän domstol gäller i de flesta fall att den som förlorar målet får betala sina egna och motpartens rättegångskostnader.